Importe del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto con el embalaje original intacto y en perfectas condiciones se podrecerá a la devolución del importe íntegro de la compra incluyendo los impuestos, pero deducido de los portes de devolución en caso de que los mismos no hayan sido abonados por el cliente. No se cobrará ningún tipo de recargo por la devolución. En el caso de servicios prestados no hay devolución ya que es pagado una vez terminado el servicio que se presta y el cliente está satisfecho, en el caso de servicios de creación de: software, sitios web, aplicaciones, tienen una garantía de 30 días y soporte gratis para poder hacer los cambios necesarios y modificaciones que el cliente necesite.
 

Medios de pago

Las devoluciones se harán por reembolso atraves de paypal o pago atraves de Payoneer a favor de la entidad facturada por la venta y en un plazo máximo de 60 días tras recibir la mercancía devuelta. En caso de que el cliente no cuente con cuentas en estas plataformas de pago, se hará de transferencia bancaria. En el caso de servicios prestados se harán las modificaciones necesarias sin costo alguno, o se reembolsara el dinero de la misma forma, pero restando: gastos durante la prestación del servicio (combustible, desplazamiento, alimentación, hospedaje, compra de materiales, entre otros).
 

Plazo para la devolución

El plazo de devolución de un artículo adquirido es de 15 días naturales tras la compra del mismo. Se podrá ampliar dicho plazo mediante una solicitud y aceptación por escrito por parte de la empresa, la cual deberá ser solicitada antes de la compra. En el caso de los servicios prestados el plazo para hacer reclamos sobre modificaciones y soporte gratis es de 30 días, y para devolución del pago es de 7 días.
 

¿Dónde hay que enviar la devolución?

La dirección para devolución de los productos será comunicada en el momento de la solicitud de la misma. La misma puede variar en función de su zona geográfica. En el caso de la prestación de servicios se comunicará atraves de correo electrónico ya que el soporte puede ser vía remota o físicamente.

 

¿Qué hay de los cambios?

Una vez adquirido un producto el cliente puede solicitar el cambio del mismo siempre que el embalaje original esté intacto. En las compras por un valor inferior no se abonará la diferencia en caso de cambio, sin embargo, dicha diferencia podrá ser compensada con un crédito o descuento que se hará por el mismo importe en la compra siguiente de un producto o servicio.
 

Situaciones especiales:
 

Rebajas

En los períodos de rebajas o descuentos y ofertas especiales se aplican las mismas condiciones de devolución, excepto que se indique lo contrario en la propia oferta. En el caso de los servicios los gastos en los que incurrió para llevar a cabo el servicio no serán reembolsados.

 

Fuera de plazo

No se procederá al reembolso de los artículos devueltos que lleguen fuera de plazo. En el caso que sea necesario podrá solicitar la ampliación de plazo de devolución antes de realizar su compra, de igual manera no se aceptaran reclamos de reembolso, o de modificaciones o soporte gratis después de los días de plazo ya establecidos.

 

Ing. Francisco Javier Guzmán Lagos
Fundador & CEO ITDesign